A-0059 Programa de formación de auditores internos y externos de ISO 9001:2015

Personas CON o SIN conocimientos en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 involucrada en la implementación y en la realización de auditorías internas y/o externas para un ente de certificación de un sistema de gestión de de calidad bajo ISO 9001:2015, responsables y coordinadores de calidad, auditores internos, externos, consultores externos y profesionales de calidad.

El método que se utiliza es el "aprendizaje acelerado", con énfasis en el "aprender haciendo" y "aprendizaje mediante el intercambio" en contraste con "aprender escuchando".

El participante interactúa con el contenido mediante la lectura, discusión, presentación de los contenidos, discusión de las experiencias anteriores, realización de actividades individuales y de grupo, jugando diferentes roles en el equipo de auditoría.

El instructor guía al participante y el equipo de auditoría y evalúa el desarrollo individual en términos de conocimientos y habilidades adquiridas.

La capacitación consta de 3 fases:

FASE 1:

Interpretación y auditoría interna de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001:2015 (capacitación para auditor interno internacional)

FASE 2:

Jornada de resolución de casos de auditoría complejos

FASE 3:

Capacitación como auditor líder IRCA ISO 9001:2015 (Capacitación para auditor externo internacional)

Es un curso diseñado para proporcionar los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo auditorías de primera, segunda y tercera parte del sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001:2015, en conformidad con ISO 19011 e ISO 17021. (Este curso cumple con los criterios de Certificación IRCA ref. 17952)

Detalle de contenidos

FASE 1: Interpretación y auditoría interna de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001:2015

• Introducción a la calidad
  • Introducción a la calidad y sus pensadores
  • Definiciones y conceptos de calidad 
• Contexto de la Organización
  • Referencia normativa
  • Interpretación del apartado 4 de la norma
  • Herramientas FODA y PEST 
• Liderazgo
  • Referencia normativa
  • Interpretación del apartado 5 de la norma 
• Planificación
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 6 de la norma 
• Soporte
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 7 de la norma 
• Operaciones
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 8 de la norma 
• Evaluación de desempeño
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 9 de la norma 
• Mejora
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 10 de la norma
• Definiciones de auditoría
  • Términos y definiciones utilizados en la norma ISO 19011 aplicables a la realización de auditorías internas de sistemas de gestión

• Planificación
  • Cómo planificar la auditoría para garantizar que todos los procesos dentro del alcance de un Sistema de Gestión de la calidad sean auditados respecto de los requisitos de ISO 9001:2015
  • Cuáles son los puntos clave a tener en cuenta para la adecuada planificación de una auditoria?

• Responsabilidades

  • Dentro de un proceso de auditoría se definen roles con responsabilidades propias
  • Comprensión de los diferentes roles y responsabilidades para evitar confusiones en el proceso

• Característics de los auditores

  • Análisis de los perfiles de los diferentes tipos de auditores internos para evitar auditorías que generen conflictos internos.

• Etapas de la auditoría

  • Toda auditoría cuenta con diferentes etapas que serán analizadas en detalle:
  • Preparación de la Auditoría
  • Ejecución de la Auditoría
  • Realización de la Auditoría
  • Documentación de la auditoría

• Técnicas de auditoría - Casos prácticos

  • Técnicas para lograr una adecuada comunicación entre auditor y auditado
  • Casos prácticos en equipo, para una auditoría eficaz

FASE 2: Jornada de resolución de casos de auditoría complejos

En esta fase, ya con los conocimiento adquiridos en la fase anterior, el participante logrará mejorar la interpretación de la norma ISO 9001:2015 a través de la resolución en equipo de casos reales de auditoría mas complejos que los resulestos en FASE 1

FASE 3: Capacitación como auditor líder IRCA ISO 9001:2015

Una vez concluidas las fases anteriores, el participante ya se encuentra capacitado para entrenarse como auditor líder internacional y aplicar sus conocimientos y habilidades  pra realizar auditorías de primera parte (Auditorías internas), auditorías de segunda parte (Auditorías a proveedores) auditorías de tercera parte (Auditorías para dertificación de empresas)

Contenidos:

Introducción

• Informar acerca de IRCA y el registro de los auditores.
• La norma ISO 17024.
• Informar a los objetivos del curso y la evaluación de los participantes
• Informar sobre las instalaciones y los detalles administrativos del Curso

Gestión de Calidad

• Describir el propósito de un sistema de gestión de calidad.
• Comprender los beneficios del sistema de gestión de calidad para el negocio.
• Describir las normas del sistema de gestión de calidad.

Fundamentos y Vocabulario de la norma ISO 9000: 2015 y Requisitos de la norma ISO 9001: 2015

• Comprender los Fundamentos y Vocabulario de la norma ISO 9000: 2015 y describir la norma ISO 9001: 2015.
• Describir los criterios aplicables a un sistema de gestión que cumpla con la norma ISO 9001: 2015
• Describir los procesos que intervienen en establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar el SGC.
• Comprender los requisitos del SGC y la información documentada.

Casos de Auditoria

• Estudio de casos relacionados con la norma ISO 9001: 2015

Proceso de Certificación

• Describir el propósito y los pasos de la certificación de tercera parte.
• Explicar los beneficios para la organización y para las partes interesadas de la certificación por tercera parte acreditada de sistema de gestión de calidad.

Auditoría como Herramienta de Evaluación

• Describir el propósito de la auditoría del sistema de gestión.
• Explicar el papel de cada miembro del grupo de auditoría en la auditoría del sistema de gestión de calidad según las normas ISO 17021 e ISO 19011

El Proceso de la Auditoría

• Planificar, conducir, reportar y hacer un seguimiento de la auditoría de gestión de calidad realizado para verificar la conformidad con la norma ISO 9001:2015 de acuerdo con ISO 17021 e ISO 19011.
• Confirmar la correcta aplicación, operación, supervisión, revisión, mantenimiento y mejora del SGC y el papel del auditor en la evaluación de la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, legales y reglamentarios a los productos y los requisitos de la propia

Auditoría Simulada

• Realizar la auditoría simulado jugando diferentes roles en el equipo de auditoría

Examen Modelo

• Realizar el examen modelo y promover la corrección y discusiones

Conclusión y Evaluación por Participantes

• Presentar el Código de Conducta del Auditor.
• Concluir la Evaluación Continua de los Participantes.
• Presentar la información final
• Evaluación del curso por los participantes

Examen Final en la plataforma de IRCA